POLÍTICA DE REEMBOLSO

Progresivo Academy
Torre Begonias, Av. Begonias 415, San Isidro, Lima, Perú
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://progresivo.academy/
Última actualización: Diciembre 2024

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Progresivo Academy nos comprometemos a ofrecer cursos de marketing digital de la más alta calidad. Entendemos que elegir un curso de formación es una decisión importante, por ello hemos establecido esta Política de Reembolso clara y transparente para proteger tus derechos como consumidor.

Esta política se aplica a todos los cursos, programas y servicios educativos digitales ofrecidos por Progresivo Academy en todos los países donde operamos, incluyendo México, Perú, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Paraguay, República Dominicana, Uruguay, El Salvador y otros países de América Latina.

2. DERECHO DE REEMBOLSO

2.1 Período de Reembolso

Tienes derecho a solicitar el reembolso completo de tu compra dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de confirmación de tu compra, siempre y cuando NO hayas accedido al contenido del curso.

2.2 Condición Principal

IMPORTANTE:Una vez que el usuario accede por primera vez a cualquier contenido del curso (videos, materiales descargables, clases en vivo, recursos complementarios u otros materiales educativos), se considera iniciado el servicio educativo digital. Debido a la naturaleza intangible e inmediata de los productos digitales, no se realizan reembolsos una vez otorgado el acceso al contenido del curso.

2.3 Aceptación Explícita

Al momento de realizar tu compra, debes aceptar explícitamente esta Política de Reembolso mediante un checkbox obligatorio. Esta aceptación constituye tu consentimiento informado sobre las condiciones de reembolso y confirma que comprendes que:

El período de reembolso es de 7 días desde la compra
El acceso al contenido del curso elimina tu derecho a reembolso
Has sido informado claramente sobre estas condiciones antes de realizar el pago

3. EXCLUSIONES AL DERECHO DE REEMBOLSO

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

3.1 Acceso al Contenido

Si has accedido a cualquier módulo, lección, video, material descargable o recurso del curso
Si has participado en clases en vivo, webinars o sesiones grupales incluidas en el curso
Si has descargado materiales, plantillas, recursos o documentos del curso
Si has utilizado certificados, diplomas o cualquier beneficio incluido en el curso

3.2 Vencimiento del Plazo

Si han transcurrido más de 7 días calendario desde la fecha de compra sin haber solicitado el reembolso

3.3 Cursos con Descuento Especial

Cursos adquiridos con descuentos superiores al 70% del precio regular
Promociones especiales claramente identificadas como "sin reembolso" o "venta final"
Accesos promocionales gratuitos o bonificaciones

3.4 Paquetes y Suscripciones

Suscripciones mensuales después de 30 días de iniciado el servicio
Paquetes de múltiples cursos donde se haya accedido a cualquiera de los cursos incluidos
Membresías anuales después de haber accedido a contenido exclusivo

3.5 Servicios Complementarios

Sesiones de mentoría individual una vez realizadas
Consultorías personalizadas una vez agendadas o realizadas
Acceso a grupos privados o comunidades después de la primera interacción
Servicios de certificación una vez emitidos

4. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

No obstante lo anterior, SÍ procederá el reembolso total en los siguientes casos, independientemente de que el usuario haya accedido al contenido del curso:

4.1 Problemas Técnicos

Si la plataforma presenta fallas técnicas persistentes que impidan el acceso normal al curso
Si el contenido no se reproduce correctamente debido a errores de nuestra plataforma
Si hay incompatibilidad técnica no advertida previamente que impida el uso del curso

4.2 Contenido no Conforme

Si el curso no corresponde a la descripción publicada en nuestro sitio web
Si el contenido es significativamente diferente al programa anunciado
Si hay omisión de módulos o contenidos esenciales prometidos en la descripción del curso

4.3 Cancelación por Progresivo Academy

Si cancelamos el curso antes de su inicio o durante su desarrollo
Si el instructor no puede continuar impartiendo el curso y no hay reemplazo adecuado
Si hay cambios sustanciales en el contenido o formato del curso no comunicados previamente

4.4 Cargos Duplicados o Errores

Si se realizó un cargo duplicado por error en el procesamiento del pago
Si se cobró un monto diferente al precio publicado
Si hubo errores en la aplicación de códigos de descuento o promociones

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

5.1 Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

Envía un correo electrónico a: [email protected]
Asunto del correo: "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]"
Información requerida:

Nombre completo
Correo electrónico registrado en la compra
Número de orden o comprobante de pago
Nombre del curso adquirido
Motivo de la solicitud de reembolso
Fecha de compra

5.2 Documentación

Deberás proporcionar:

Comprobante de pago (recibo, factura o confirmación de compra)
Capturas de pantalla en caso de problemas técnicos (si aplica)
Cualquier otra documentación relevante que respalde tu solicitud

5.3 Verificación

Nuestro equipo verificará:

Que la solicitud se realiza dentro del plazo de 7 días calendarios
Que no has accedido al contenido del curso (salvo excepciones del punto 4)
Que cumples con las condiciones establecidas en esta política
La validez de la documentación proporcionada

6. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

6.1 Respuesta Inicial

Recibirás una respuesta inicial a tu solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de tu correo con toda la documentación requerida.

6.2 Evaluación

El proceso de evaluación y decisión sobre tu solicitud tomará un máximo de 5 días hábiles desde la respuesta inicial.

6.3 Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

Tarjetas de crédito/débito: 7 a 14 días hábiles, dependiendo de tu banco
PayPal: 3 a 5 días hábiles
Transferencia bancaria: 5 a 10 días hábiles
Otros métodos de pago: según políticas del procesador (máximo 15 días hábiles)

Nota: Los tiempos pueden variar según el país, institución financiera y método de pago original.

7. MÉTODO DE REEMBOLSO

7.1 Método Original

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. No es posible solicitar el reembolso por un método diferente al utilizado en la transacción.

7.2 Moneda

El reembolso se procesará en la misma moneda en que se realizó el pago original. Ten en cuenta que pueden aplicarse diferencias de tipo de cambio si tu banco o procesador de pagos realiza conversiones.

7.3 Comisiones

Progresivo Academy cubrirá las comisiones de procesamiento del reembolso. Sin embargo, las comisiones bancarias o de conversión de divisa aplicadas por tu institución financiera son responsabilidad del estudiante y no serán reembolsadas.

8. CANCELACIÓN DE ACCESO

8.1 Efecto del Reembolso

Una vez aprobado y procesado el reembolso:

Se cancelará inmediatamente tu acceso al curso
Se eliminarán todos los beneficios asociados (certificados, materiales, acceso a comunidad)
No podrás reclamar ningún contenido o recurso del curso reembolsado
Perderás el progreso realizado hasta ese momento

8.2 Material Descargado

Si descargaste materiales antes de solicitar el reembolso, te comprometes a eliminarlos completamente de tus dispositivos y a no utilizarlos ni compartirlos, ya que constituye una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual.

9. ALTERNATIVAS AL REEMBOLSO

Antes de solicitar un reembolso, considera estas alternativas:

9.1 Cambio de Curso

Puedes solicitar el cambio por otro curso de valor igual o superior (pagando la diferencia).

9.2 Crédito en la Cuenta

Puedes optar por mantener el monto como crédito en tu cuenta de Progresivo Academy para utilizarlo en futuras compras.

9.3 Extensión de Acceso

Si tus circunstancias han cambiado, podemos ofrecerte una extensión del período de acceso al curso.

9.4 Soporte Técnico

Si tienes problemas técnicos, nuestro equipo de soporte puede ayudarte antes de proceder con el reembolso.

10. REEMBOLSOS PARCIALES

En ciertos casos específicos, Progresivo Academy puede ofrecer reembolsos parciales:

Paquetes de cursos: Reembolso proporcional por cursos no accedidos
Problemas parciales: Si solo una parte del curso presenta problemas
Acuerdos especiales: Casos evaluados individualmente por nuestro equipo

Los reembolsos parciales se calcularán de manera proporcional al contenido utilizado versus el contenido total del curso.

11. SITUACIONES DE FUERZA MAYOR

En caso de situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos, problemas económicos graves en el país del estudiante, etc.), Progresivo Academy evaluará cada caso de manera individual y podrá ofrecer:

Congelamiento temporal del curso
Extensión del período de acceso
Facilidades de pago
Reembolsos excepcionales

12. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si bien nuestra política de reembolso es clara respecto al acceso al contenido, queremos que estés completamente satisfecho. Por ello:

Ofrecemos previsualizaciones gratuitas de algunos cursos
Proporcionamos descripciones detalladas del contenido y objetivos
Publicamos testimonios reales de estudiantes
Tenemos soporte preventa para resolver todas tus dudas antes de comprar

Te recomendamos revisar toda esta información antes de realizar tu compra.

13. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Esta Política de Reembolso se establece en cumplimiento de las leyes de protección al consumidor vigentes en los países donde operamos, incluyendo:

Perú: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571)
Chile: Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores
Colombia: Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
Argentina: Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240)
México: Ley Federal de Protección al Consumidor
Otras normativas aplicables según el país de residencia del estudiante

13.1 Tus Derechos

Nada en esta política limita tus derechos como consumidor establecidos en la legislación aplicable de tu país. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes:

Contactar a las autoridades de protección al consumidor de tu país
Presentar un reclamo ante los organismos competentes
Buscar asesoría legal especializada

14. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Progresivo Academy se reserva el derecho de:

Denegar reembolsos en casos de uso fraudulento o abuso del sistema
Suspender cuentas que presenten patrones sospechosos (múltiples compras y reembolsos)
Solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador
Reportar actividades fraudulentas a las autoridades competentes

15. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesitas asistencia:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://progresivo.academy/
Dirección: Torre Begonias, Av. Begonias 415, San Isidro, Lima 15071, Perú
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Lima, GMT-5)

16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Progresivo Academy se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

16.1 Notificación de Cambios

Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

Aviso destacado en nuestro sitio web
Correo electrónico a los usuarios registrados
Notificación en la plataforma del curso

16.2 Aplicación

Los cambios no afectarán las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las nuevas condiciones aplicarán únicamente a las compras realizadas después de la publicación de los cambios.

17. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Progresivo Academy, declaras que:

Has leído y comprendido completamente esta Política de Reembolso
Aceptas todos los términos y condiciones aquí establecidos
Entiendes que el acceso al contenido elimina tu derecho de reembolso
Reconoces que has tenido la oportunidad de consultar antes de comprar
Aceptas que esta política se rige por las leyes aplicables de protección al consumidor

18. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Esta Política de Reembolso se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las leyes de protección al consumidor del país de residencia del estudiante que puedan resultar más favorables.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, o los tribunales del domicilio del consumidor, según corresponda y sea más favorable para el consumidor conforme a la legislación aplicable.

19. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo obtener un reembolso si no me gustó el curso?
Sí, siempre que no hayas accedido al contenido y solicites el reembolso dentro de los 7 días desde la compra.

¿Qué significa "acceder al contenido"?
Significa ingresar a cualquier lección, video, material descargable o recurso del curso. El simple hecho de iniciar sesión en la plataforma no constituye acceso al contenido.

¿Puedo probar el curso antes de que se active el derecho de reembolso?
No. Una vez que accedes a cualquier parte del contenido, pierdes automáticamente el derecho de reembolso. Te sugerimos revisar las previsualizaciones gratuitas y descripciones detalladas antes de comprar.

¿Qué pasa si tengo problemas técnicos?
Contáctanos de inmediato. Los problemas técnicos son una excepción y procederemos con el reembolso si confirmamos que el problema es de nuestra plataforma.

¿El reembolso incluye las comisiones de mi banco?
Reembolsamos el monto completo de tu compra, pero las comisiones bancarias aplicadas por tu institución financiera no están incluidas.

¿Puedo cambiar mi curso por otro en lugar de pedir reembolso?
Sí, ofrecemos esta alternativa. Contáctanos para evaluar las opciones disponibles.

Progresivo Academy - Educación en Marketing Digital
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Esta Política de Reembolso es parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Versión: 1.0
Fecha de vigencia: Diciembre 2024
Última revisión: Diciembre 2024